NJOY ANTWERP
Privacy & cookies
Hier lees je welke gegevens we gebruiken wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt.
Laatst bijgewerkt:
Wie is verantwoordelijk?
NJOY Antwerp, Statielei 24, 2140 Borgerhout, België, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via deze website en voor bestellingen die wij zelf afhandelen. Je kunt ons bereiken via Contact of telefonisch op 03 464 17 77.
Welke gegevens gebruiken we en waarom?
| Situatie | Gegevens en doel | Rechtsgrond |
|---|---|---|
| Bestelling | Naam, contactgegevens, bezorgadres, bestelinhoud, instructies en betaalstatus om je bestelling te verwerken, leveren en erover te communiceren. | Uitvoering van de overeenkomst. |
| Betaling en administratie | Transactie- en factuurgegevens voor betaling, boekhouding en wettelijke verplichtingen. Betaalgegevens worden ook door de betaalprovider verwerkt. | Overeenkomst en wettelijke verplichting. |
| Klacht of feedback | Naam, e-mailadres, bestelplatform, bestelnummer of bezoekdatum, je bericht en onze interne opvolging om je melding te onderzoeken en te beantwoorden. | Ons gerechtvaardigd belang om klanten te helpen en fouten te onderzoeken; waar de melding bij een bestelling hoort, ook de uitvoering van de overeenkomst. |
| Nieuwsbrief | E-mailadres en eventuele voorkeuren om je berichten te sturen, uitsluitend wanneer je je hiervoor inschrijft. | Toestemming, die je via de afmeldlink kunt intrekken. |
| Websitegebruik | Technische gegevens zoals IP-adres, browser, tijdstip en beveiligingslogs om de site te laten werken en te beveiligen. Voor analytische of marketingtracking vragen we je cookiekeuze. | Gerechtvaardigd belang voor beveiliging en strikt noodzakelijke werking; toestemming voor niet noodzakelijke cookies. |
We vragen alleen gegevens die nodig zijn voor het betreffende doel. Zonder bepaalde bestelgegevens kunnen we een bestelling mogelijk niet uitvoeren; zonder contactgegevens kunnen we een melding niet beantwoorden. We gebruiken je klacht niet voor marketing.
Met wie delen we gegevens?
Medewerkers die bestellingen of meldingen behandelen hebben toegang voor zover dat nodig is. Daarnaast kunnen hosting- en e-maildiensten, WooCommerce, betaalprovider Mollie en bezorg- of bestelplatforms gegevens verwerken die nodig zijn voor hun taak. Als je via een extern platform bestelt, verwerkt dat platform je gegevens ook volgens zijn eigen privacybeleid.
Als je je inschrijft voor de nieuwsbrief, kan Mailchimp je inschrijfgegevens verwerken. Diensten voor statistiek of marketing kunnen gegevens ontvangen wanneer je daarvoor toestemming geeft. We verkopen je gegevens niet.
Sommige dienstverleners kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Voor zulke doorgiften gelden de voorwaarden van hoofdstuk V van de AVG, bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit of passende contractuele waarborgen. Je kunt ons vragen welke waarborgen voor een specifieke dienst gelden.
Hoe lang bewaren we gegevens?
Bestel- en betaalgegevens bewaren we zolang nodig voor de bestelling, klantenservice en toepasselijke boekhoudkundige of fiscale bewaarplichten. Klachten bewaren we tijdens de behandeling en daarna zolang nodig voor opvolging of een concreet geschil; vervolgens verwijderen of anonimiseren we ze. Nieuwsbriefgegevens bewaren we tot je je afmeldt. Technische en cookiegegevens volgen de bewaartermijnen die bij de betreffende dienst of cookie horen.
Als er een wettelijke bewaarplicht of een lopend geschil is, kunnen we bepaalde gegevens langer bewaren. We beperken de toegang dan tot wat nog nodig is.
Welke rechten heb je?
Je kunt ons vragen om je gegevens in te zien, te verbeteren, te verwijderen of de verwerking te beperken. In bepaalde gevallen kun je bezwaar maken of gegevens laten overdragen. Toestemming voor nieuwsbrieven en optionele cookies kun je altijd intrekken. We controleren zo nodig je identiteit voordat we gegevens delen.
We beantwoorden een verzoek zonder onnodige vertraging, normaal uiterlijk binnen één maand. Sommige rechten hebben uitzonderingen, bijvoorbeeld wanneer we gegevens wettelijk moeten bewaren.
Vragen of een privacyklacht?
Neem contact op met NJOY Antwerp via onze contactpagina of per post: Statielei 24, 2140 Borgerhout, België. Gaat je bericht over een bestelling of ervaring? Gebruik dan het klacht- en feedbackformulier.
Ben je niet tevreden over hoe we met je persoonsgegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.
Juridisch kader
Dit beleid is opgesteld aan de hand van de Algemene verordening gegevensbescherming, de richtlijnen van het Europees Comité voor gegevensbescherming en de Belgische uitleg over cookies. We passen deze pagina aan wanneer onze verwerking of de toepasselijke regels veranderen.